<Lenny's Podcast 시리즈 스터디> Lenny는 세계적인 수준의 제품 리더들과 성장 전문가들을 인터뷰하여, 청취자들이 자신만의 제품을 만들고, 출시하고, 성장시키는 데 필요한 구체적이고 실용적인 조언을 제공합니다. 이 글 Lenny's Podcast의 인터뷰 중 하나를 골라서 요약한 콘텐츠 입니다.

Revolut의 세계적 수준의 PM 육성 모델: "Local CEO" 접근법과 핵심 원칙

Revolut은 50개국 이상에서 기존 은행에 도전하는 금융 슈퍼 앱으로, 저축, 암호화폐, 투자, 모기지 등 광범위한 서비스를 제공합니다. 이 회사는 600억 달러 이상의 가치 평가를 받았을 뿐만 아니라, 최고의 프로덕트 매니저(PM)를 고용하고 육성하는 기업으로 Palantir, Intercom과 함께 최상위에 꼽힙니다. Revolut의 글로벌 제품 책임자인 드미트리 즐로카조프(Dmitry Zlokazov)와의 인터뷰를 통해 그들의 성공 비결을 아래와 같이 정리할 수 있습니다.

1. 강력한 오너십: 단순한 관리자가 아닌 'Local CEO'

Revolut은 PM을 '제품 책임자(Product Owner, PO)'라고 부릅니다. 이는 스크럼(Scrum) 용어가 아니라, '소유권(Ownership)'이 얼마나 중요한지를 강조하기 위한 접근 방식입니다.

  • 'Local CEO'로서의 역할: PO는 자신이 맡은 제품과 비즈니스에 대한 전적인 책임을 지는 'Local CEO' 와 같습니다. 이들은 단순히 제품을 관리하는 것을 넘어, 팀을 직접 운영하고, 비즈니스 지표 개선을 위한 로드맵을 정의하며, 이를 무자비하게 실행합니다.
  • 독특한 팀 구조: 엔지니어, 디자이너, 데이터 분석가 등 팀의 모든 구성원은 PO를 직속 상사(Line Manager)로 둡니다. PO는 팀원들이 '무엇을(what)' 해야 할지 결정하고, 각 기능별 관리자(Functional Manager)는 '어떻게(how)' 그 일을 올바른 품질로 수행할지 정의합니다.
  • PO의 세 가지 유형:
    • UX PO: 소비자 대면 제품을 담당하며, 뛰어난 미적 감각과 UX에 대한 깊은 이해를 갖추고 있습니다.
    • Technical PO: 주로 엔지니어 출신으로, 기술적 세부 사항에 가장 깊이 파고드는 역할을 합니다.
    • Data Science PO: 데이터 과학자 출신으로, 여전히 실무에 깊이 관여하며 데이터 기반 의사결정을 주도합니다.
  • 이 세 유형은 전문 분야가 다르지만, 역할의 85~90%는 문제 해결 능력, 고객 공감대 형성, 세부 사항에 대한 깊은 탐구, 비즈니스 통찰력 등 공통된 역량을 공유합니다.

2. 제품 개발 철학: 'WOW' 경험과 타협 없는 품질

Revolut 성공의 핵심 재료 중 하나는 고객에게 'WOW' 경험을 선사하는 제품을 만들겠다는 집착입니다.

  • 품질 > 기능: 제품의 기능을 가장 핵심적인 것들로 줄일 수는 있어도, 품질, UX, 미학에 대해서는 절대 타협하지 않습니다. 이는 핀테크 업계에서 종종 소홀히 여겨지는 부분이지만, Revolut은 여기에 막대한 노력을 기울입니다.
  • 불확실성 제거: 허술한 MVP(최소 기능 제품)를 출시했을 때, 그것이 성공하지 못하면 아이디어가 문제인지 제품이 형편없기 때문인지 알 수 없습니다. Revolut은 처음부터 사람들이 사랑할 만한 'WOW' 제품을 만들도록 강제함으로써 이러한 불확실성을 제거합니다.
  • 창업자들의 직접 검토: 회사의 창업자들은 여전히 모든 제품 개발에 깊이 관여하며, 앱에 출시되는 모든 화면의 100%를 직접 검토합니다. 이는 제품이 모든 고객에게 만족스러운 경험을 제공하도록 보장하는 마지막 방어선 역할을 합니다.

3. 고용 전략: 경험보다 '타고난 지성'과 '열망'

Revolut은 PM을 고용할 때 독특한 기준을 가지고 있습니다.

  • 경험보다 중요한 것: 화려한 경력보다 **'타고난 지성(raw intellect)'**과 무언가를 만들고자 하는 **'끝없는 열망(unquenched hunger)'**을 훨씬 더 중요하게 생각합니다.
  • 주니어 인재 선호 이유: 경력이 많은 전문가들은 새로운 문화에 적응하는 데 시간이 걸리거나, 과거의 성공에 안주하려는 경향이 있을 수 있습니다. 반면, 경험이 적더라도 무언가를 직접 만들어본 사람, 특히 기술 기반 스타트업 공동 창업자 같은 인물은 Revolut에서 크게 성공하는 경향이 있습니다. 이들은 문제의 핵심을 빠르게 파악하고 해결하며 팀의 신뢰를 얻습니다.
  • 인재 발굴 방식: Revolut 팀이 스스로 좋아하고 감명 깊게 사용한 제품이나 앱을 찾아, 그 제품을 만든 사람들을 직접 소싱하려고 노력합니다.

4. 운영 방식: '깊이 파고들기'와 '확장성'

방대한 제품군을 소수의 인원으로 빠르게 출시할 수 있는 비결은 독특한 운영 방식에 있습니다.

  • 사례: 소수의 핵심 프로젝트에 집중하기: 글로벌 제품 책임자인 드미트리는 동시에 진행되는 100개에 가까운 프로젝트 모두를 얕게 관리하는 대신, 현재 고객에게 가장 영향력이 큰 7~10개의 프로젝트를 선택합니다. 그리고 그 프로젝트들에 대해서는 엔지니어와 함께 코드를 읽는 수준까지 '아주 깊이(super deep)' 파고듭니다.
  • 파급 효과: 이러한 집중적인 검토는 다른 팀들에게도 "우리도 저 수준으로 세심하게 준비하지 않으면 다음 검토 대상이 될 것"이라는 메시지를 전달합니다. 이는 전사적으로 높은 수준의 규율과 자율성을 만들어내며, 결과적으로 모든 팀이 스스로 높은 기준을 유지하게 만듭니다.
  • 사례: 확장 가능한 플랫폼: Revolut의 신용 팀은 약 300명의 인원으로 거의 매달 새로운 국가에 대출이나 신용카드 같은 신제품을 출시합니다. 이는 기존 은행이 한 국가의 신용 상품을 위해 2,000~3,000명의 인력을 두는 것과 비교됩니다. 이것이 가능한 이유는 처음부터 모든 솔루션을 확장 가능하게 설계하고, 맞춤형 솔루션을 지양하는 플랫폼 기반 접근 방식 덕분입니다.

결론적으로 Revolut의 PM 육성 모델은 ▲'Local CEO'로서의 강력한 오너십 부여, ▲'WOW' 경험을 위한 품질 우선주의, ▲경험보다 지성과 열정을 중시하는 고용 철학, 그리고 ▲소수에 집중해 전체를 움직이는 효율적인 운영 방식이라는 네 가지 기둥 위에 세워져 있습니다. 이 모델은 PM들에게 복잡한 문제를 깊이 파고들어 해결하고, 주도적으로 비즈니스를 이끌며, 고객을 감동시키는 제품을 만드는 능력을 체화시켜, 업계 최고의 리더로 성장시키는 강력한 동력이 되고 있습니다.